— не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;

— проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;

— повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі з формуванням акту про повернення;

— повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;

— повертає групове замовлення (повністю або частково);

— повертає квитки за поїздку, скасовану з причин, які залежать від залізниці;

— був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

Зараз сервіс повернення паперових квитків, придбаних у касі, доопрацьовують. Він стане доступним пізніше.