ШІ-консультант у «Дії» за перший місяць роботи опрацював понад 52% звернень

Штучний інтелект у «Дії» за перший місяць пілотного проєкту допоміг закрити понад половину звернень без участі оператора. Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. Крім цього, інший ШІ-асистент згенерував відповіді на 16% звернень, полегшуючи роботу операторів.

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Як працює ШІ-консультант? Михайло Федоров у колонці для Vector розповів, що ШІ-консультант у чат-ботах Telegram, Viber і Facebook Messenger, а також у застосунку та на порталі «Дія» консультує користувачів і допомагає отримати послуги. Його створили на базі ChatGPT, а навчала команда колишніх операторів підтримки, які передали знання про послуги, типові запити та способи їх вирішення.

Чому він корисний? У червні команда підтримки отримала понад 251 тисячу звернень, із яких 198 тисяч автоматично закрив кнопковий чат-бот. Ще 53 тисячі запитів передали операторам та ШІ — останній самостійно опрацював понад 27 тисяч. За останній тиждень червня він опрацював уже 72% усіх звернень. Штучний інтелект працює цілодобово, тож користувач завжди отримує відповідь без затримок чи очікування в черзі.

Також у «Дії» запровадили внутрішнього ШІ-асистента, який допомагає операторам формулювати відповіді. Він пропонує чернетку, яку людина може надіслати, відредагувати або доповнити.

Що відомо ще? Федоров підкреслив, що особисті дані користувачів не потрапляють до ШІ-моделі: перед обробкою запит деперсоналізується, зберігається контекст діалогу для точних і людяних відповідей. Міністр зазначив, що впровадження ШІ — це не про заміну людей, а про посилення команди.

Фото: Telegram-канал Михайла Федорова

відреагувати
LIKE
Noo
Wow
WTF

Що відомо про нового очільника Фонду держмайна Дмитра Наталуху?

Сьогодні, 14 січня, Верховна Рада підтримала кандидатуру Дмитра Наталухи на посаду голови Фонду держмайна. За проголосували 244 депутати. Про це стало відомо з трансляції пленарного засідання. 

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 14 слів

Рада проголосувала за призначення Дениса Шмигаля Першим віцепремʼєром — міністром енергетики України

Верховна Рада підтримала призначення Дениса Шмигаля Першим віцепремʼєром — міністром енергетики України. За його кандидатуру проголосували 248 депутатів. Про це стало відомо з трансляції засідання. 

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 13 слів

​З п'яти населених пунктів Запорізької області оголосили обов'язкову евакуацію дітей

З п’яти населених пунктів Запорізької області оголосили обов’язкову евакуацію дітей разом з батьками чи законними представниками. Йдеться про 40 дітей з 26 родин у двох громадах. Про це заявили в Мінрозвитку. 

Читати далі
+ 23 слів

«Десятка за дві сесії»: НЗЛ зібрало головне з матеріалів НАБУ у справі Тимошенко

Сьогодні, 14 січня, НАБУ і САП оголосили підозру керівниці депутатської фракції парламенту. З опублікованих матеріалів прослуховування випливає, що йдеться про лідерку партії «Батьківщина» Юлію Тимошенко.

За даними слідства, йдеться про регулярний механізм співпраці, який передбачав виплати наперед та був розрахований на тривалий період. Народним депутатам мали надходити вказівки щодо голосування, а в окремих випадках — щодо утримання або неучасті в голосуванні.

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 65 слів

Рада проголосувала за призначення Михайла Федорова міністром оборони України

Верховна Рада підтримала призначення Михайла Федорова міністром оборони України. Призначення міністра підтримали 277 депутатів, ще 9 — утрималися. Про це стало відомо з трансляції засідання.

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 12 слів

Вісім українських митців пройшли до фіналу Болонської виставки ілюстраторів

Вісім українських художників потрапили до переліку фіналістів 60-ї Болонської виставки ілюстраторів. Про це повідомили на сайті премії. 

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 23 слів

НАБУ і САП оголосили підозру Юлії Тимошенко — про це стало відомо з матеріалів прослуховування

НАБУ і САП оголосили підозру керівниці депутатської фракції парламенту. З опублікованих матеріалів прослуховування випливає, що йдеться про лідерку партії «Батьківщина» Юлію Тимошенко. 

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 12 слів

Юлія Тимошенко підтвердила обшуки в офісі партії «Батьківщина». Що відомо?

Лідерка партії «Батьківщина» Юлія Тимошенко підтвердила обшуки в партійному офісі та відкинула усі звинувачення, про які раніше повідомляли у НАБУ та САП. Вона назвала їх «політичним замовленням». Про це вона повідомила у соцмережах. 

Зараз саме час підтримати незалежну журналістику — долучайтеся до Спільноти

Читати далі
+ 7 слів
Що там ще
+ 13388 новин