Як працює ШІ-консультант? Михайло Федоров у колонці для Vector розповів, що ШІ-консультант у чат-ботах Telegram, Viber і Facebook Messenger, а також у застосунку та на порталі «Дія» консультує користувачів і допомагає отримати послуги. Його створили на базі ChatGPT, а навчала команда колишніх операторів підтримки, які передали знання про послуги, типові запити та способи їх вирішення.
Чому він корисний? У червні команда підтримки отримала понад 251 тисячу звернень, із яких 198 тисяч автоматично закрив кнопковий чат-бот. Ще 53 тисячі запитів передали операторам та ШІ — останній самостійно опрацював понад 27 тисяч. За останній тиждень червня він опрацював уже 72% усіх звернень. Штучний інтелект працює цілодобово, тож користувач завжди отримує відповідь без затримок чи очікування в черзі.
Також у «Дії» запровадили внутрішнього ШІ-асистента, який допомагає операторам формулювати відповіді. Він пропонує чернетку, яку людина може надіслати, відредагувати або доповнити.
Що відомо ще? Федоров підкреслив, що особисті дані користувачів не потрапляють до ШІ-моделі: перед обробкою запит деперсоналізується, зберігається контекст діалогу для точних і людяних відповідей. Міністр зазначив, що впровадження ШІ — це не про заміну людей, а про посилення команди.
Фото: Telegram-канал Михайла Федорова