«Немає даних про вас», «Помилка при генерації сертифіката» або «На жаль, ваша заява не підписана» — з такими й не лише проблемами стикаються користувачі під час генерації COVID-сертифікату. Міністерство охорони здоров’я підготувало алгоритм дій, як діяти у таких випадках.
«Немає даних про вас»
Якщо ви робили запит через застосунок «Дія», спробуйте повторити його через портал «Дія», використовуючи електронний підпис для входу. Якщо і портал «Дія» відповів, що «Немає даних про вас», зверніться до сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом — перевірити персональні дані:
- ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах
- Код платника податків
- Унікальний номер запису, який вносять про кожного громадянина до Єдиного демографічного реєстру. Цей номер допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини
- Дату народження, як у паспорті/свідоцтві про народження
- Актуальний номер телефону
Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або збігів із профілем іншої людини.
«Помилка при генерації сертифіката»
Зверніться до сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом — перевірити персональні дані, які описані вище.
«На жаль, заява не підписана»
Вам потрібно відновити «Дія.Підпис». Для цього увійдіть до додатка або скористайтеся порталом «Дія», використовуючи електронний підпис для входу.
«Ви зможете додати сертифікат лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли»
Оновіть мобільний застосунок, після цього надішліть запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробіть це через сайт «Дія».
«Номер партії вакцини помилковий»
Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом — позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.
«На жаль, сталася помилка»
Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку «Дія».
«Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення»
Якщо вакцинація була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію, не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.
Фото: slovoidilo.ua
Приєднуйтеся до Спільноти The Ukrainians — підтримуйте розвиток українськомовної журналістики









